Erfolgsstories

30.06.2022

Daniel Daniel Head of Marketing

Albergo 5* Schlosshotel Fiss parla della collaborazione con il Revenue Management System RateBoard, il leader del mercato

Recentemente abbiamo avuto il piacere di conversare con la rinomata Sales and Revenue Manager Michaela Seyrling, MSc dell´albergo Schlosshotel Fiss. Ci ha raccontato come utilizza RateBoard e in quanto revenue manager con grande esperienza, lo apprezza per la sua applicazione individuale.

Fiss_cropped_web

Nell'hotel 5 stelle "Schlosshotel Fiss", l'entusiasmo inizia a 1.436 metri di altezza. In cima ai tetti di Fiss e in una delle migliori posizioni della pluripremiata regione turistica di Serfaus-Fiss-Ladis, la famiglia Domenig garantisce un'eleganza inconfondibile, un'armonia unica e un senso di benessere familiare. Le 135 camere e le suite con design individuale offrono molto spazio privato. L'offerta dell'hotel è fatta su misura per i desideri delle famiglie più esigenti. La cucina è seducente ai massimi livelli e il centro benessere di 5.000 m², con la sua family spa, sa come sorprendere sia le famiglie sia le persone che cercano pace e tranquillità.

Michaela Seyrling, MSc è responsabile delle vendite e del revenue management e può essere definita un'esperta grazie alla sua pluriennale esperienza. Si è resa conto presto, che è possibile ottenere un notevole aumento del fatturato con prezzi dinamici e che questo argomento diventerà sempre più importante nel settore alberghiero.

 

Una comprensione più approfondita della concorrenza e del mercato

Le nuove tecnologie hanno sempre suscitato la curiosità di Michaela. Conosceva RateBoard da tempo. Tuttavia, si è presa il tempo necessario per decidere di utilizzare un software per la determinazione ottimale dei prezzi. Ha osservato molto bene lo sviluppo del settore e conosce anche i concorrenti.

Con la qualità di revenue manager esperto, non poteva abbandonare così rapidamente le sue soluzioni interne con tabelle Excel e strategie complesse. Anche l'elevato numero di camere e le 27 categorie diverse, hanno richiesto una pianificazione a lungo termine. Nell'inverno 20/21, tuttavia, i tempi erano maturi per essere supportati da un software.

 

"La decisione di scegliere RateBoard come provider non è stata difficile"

 

afferma Michaela. Nel frattempo, può guardare indietro a due stagioni di successo con il software di RateBoard. Nonostante la pandemia, l'incertezza degli ospiti e i cambiamenti nel comportamento di prenotazione, l’albergo Schlosshotel Fiss è stato in grado di aumentare i prezzi in modo molto efficiente, registrando così un significativo aumento del fatturato. Inoltre, Michaela risparmia molto tempo ogni giorno. Utilizzando il pilota automatico di Rateboard, Michaela potrebbe risparmiare ancora più tempo di lavoro:

 

"Tuttavia, voglio ancora prendere le mie decisioni sui prezzi e utilizzare il software per supportare la mia esperienza"

 

afferma la revenue manager. Basa le decisioni sulle raccomandazioni di prezzo e le confronta con la propria esperienza per definire il prezzo ottimale in quel preciso momento. In sostanza, segue la strategia di offrire all'ospite il miglior prezzo giornaliero possibile e di non modificarlo al ribasso in futuro. Questo influenza il comportamento di prenotazione: sapendo che il prezzo non verrà più abbassato, l'ospite tende a prenotare prima. In questo modo è possibile ottimizzare il tasso di occupazione e l'ulteriore pianificazione dell'hotel. La percentuale di ospiti abituali è molto alta nell´albergo “Schlosshotel Fiss”. Tuttavia, questo non è un ostacolo per rendere i prezzi dinamici. Per mantenere la fiducia dei clienti, la parità delle rette è un fattore molto importante.

 

SHF┬®mikerabensteiner-4101

Funzionamento semplice, sviluppo continuo, assistenza personale

RateBoard è apprezzato da molti clienti, non solo per la sua efficienza nell'aumentare i ricavi e risparmiare tempo, ma anche perché il software è molto facile da usare e affina il senso della gestione dei ricavi in generale. Per questo motivo RateBoard è molto apprezzato anche dagli hotel che non hanno mai lavorato con i prezzi dinamici. Anche il Customer Success Team, che fornisce assistenza continua ai clienti degli hotel, svolge un ruolo importante nelle conoscenze. Anche il supporto è molto importante per Michaela:

 

"Apprezzo molto il tocco personale di RateBoard. Non sei solo un numero in una grande azienda, ma vieni sempre trattato in modo gentile e professionale. Per quanto riguardo l'assistenza personale, sanno sempre molto rapidamente dove si trova il problema e come risolverlo. Hanno tempi di risposta veloci è di altissima qualità"

 

Inoltre, si apprezza il fatto che l'azienda sia della regione e quindi più "tangibile" e che i referenti non cambino continuamente.

Michaela si informa costantemente sull'argomento e partecipa diligentemente ai webinar sul successo dei clienti di RateBoard. Sono relativamente generali, ma spesso offrono una buona ripetizione e informano sulle innovazioni. I dubbi più approfonditi possono sempre essere chiariti in seguito in uno scambio diretto. Anche i desideri individuali vengono presi molto sul serio. L'ulteriore sviluppo del software non si basa solo sui dati, ma anche sulle esigenze dei clienti. Anche Michaela ha già contribuito con successo nell'area della configurazione dei prezzi attraverso critiche costruttive.

 

Eccellenti funzioni di analisi per il reporting interno e la gestione

Infine, Michaela riconosce un importante valore aggiunto a RateBoard grazie agli strumenti di analisi interni. Questi la aiutano a sviluppare ulteriormente la strategia di pricing sulla base di dati solidi e le danno più sicurezza. Inoltre, le analisi e i grafici servono a migliorare la tracciabilità e la documentazione interna, nonché a illustrare e presentare il tutto alla direzione.

 

Se anche Lei, come Michaela Seyrling, MSc, desidera iniziare a praticare con prezzi dinamici o a migliorare ulteriormente la propria strategia tariffaria, ci contatti qui!