Forti insieme:
la partnership a lungo termine come ricetta per il successo

Il Granpanorama Hotel StephansHof si trova nella pittoresca località di Villandro in Alto Adige e offre ai suoi ospiti una vista mozzafiato sulle montagne altoatesine. Lukas Egger, proprietario dell'hotel, mette a disposizione dei suoi ospiti 48 camere arredate in modo confortevole e un team dedicato di 25 collaboratori.
Grazie alla sua posizione centrale e panoramica, l'hotel è un ottimo punto di partenza per esplorare le montagne e la cultura dell'Alto Adige. Oltre a un'area benessere e una piscina all'aperto, l'hotel dispone anche di una spa privata. I target dell'hotel sono sia coloro che cercano relax sia i vacanzieri attivi che desiderano vivere la natura e la cultura della regione. L'hotel è anche un hotel per auto d'epoca e, grazie alla sua posizione speciale circondata da tortuose strade di campagna, conta tra i suoi ospiti anche appassionati di auto classiche.

L'hotel utilizza il channel manager Easychannel e il programma ASA hotel per l'amministrazione. ASA è la colonna portante di tutte le attività dell'hotel e viene utilizzato per gestire le prenotazioni e, tramite elenchi, per comunicare con i dipendenti. Booking.com, Booking South Tyrol ed Expedia sono utilizzati anche come agenzie di viaggio online.

 

Sette anni fa, l'hotel è stato uno dei primi nel settore alberghiero ricreativo a decidere di introdurre un sistema di revenue management e passare da prezzi fissi a prezzi dinamici. Il signor Egger ha compiuto questo passo a causa delle forti fluttuazioni della domanda durante la stagione invernale, quando venivano effettuate molte prenotazioni per il fine settimana. Il cambiamento è stato inizialmente accolto con scetticismo all'interno dell'azienda, soprattutto da parte della vecchia generazione, e alcuni ospiti hanno reagito con lamentele e persino cancellazioni. Tuttavia, l'accettazione è ora aumentata in modo significativo e le lamentele sono quasi completamente scomparse. Lukas Egger ha trovato l'implementazione del software priva di problemi: “L'onboarding è andato liscio, l'installazione e la formazione sono state piacevoli e semplici e tutte le domande hanno ricevuto risposte professionali”.

 

Uno dei maggiori vantaggi del passaggio a un sistema di revenue management è stato il focus redditizio sulla stagione invernale per l'hotel. Non solo le tariffe standard delle camere sono state ottimizzate, ma l'hotel vende anche una serie di pacchetti utilizzando prezzi dinamici. Questi sono quindi contrassegnati come prezzi "a partire" da sul sito web. Inizialmente, ci sono state alcune domande scettiche e lamentele da parte degli ospiti. “Tuttavia, ora la situazione si è stabilizzata e non abbiamo più problemi con il marketing”, afferma Lukas Egger. RateBoard aiuta anche l'azienda nella previsione dei ricavi e quindi nella pianificazione delle attività pubblicitarie in un mercato in costante evoluzione e sempre più incerto. Egger commenta: “Il software supporta anche il marketing, poiché fornisce una panoramica dei potenziali vuoti di occupazione con largo anticipo e tiene d'occhio anche i concorrenti”.